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一款让自己受益的产品,如何推广给大众?

【作者】唐亚男
一位清华大学的资深营销学教授,也是一位年过花甲的资深糖友,他在即将退休之际,开发了一款App,搞起了互联网创业,并在努力推广他的这款糖尿病线上管理工具。
  从教授到创业者,他究竟做了什么?
  自己就是典型的用户
  2003年,赵平教授在医院体检,被诊断为2型糖尿病。当时,他并没在意。直到2008年,医生告诉他,他的糖尿病已经发展到了比较严重的程度,如果再不管控血糖的话,很可能就会出现糖尿病并发症。他知道,那可都是致命的病症,届时后悔就来不及了。
  从无所谓到无法忽视,赵平教授开始了他寻找有效管控自己糖尿病的解决方案。他四处求医问药,去过北京各大医院,遍访知名专家,甚至尝试过多种偏方,但血糖控制依然不好。在这个过程中,赵平教授也学习了许多有关糖尿病的知识,知道现在还没有根治糖尿病的方法,但可以通过对自身生活方式的管控,辅以药物治疗,有效地控制病情的发展。
  那么怎样才能有效地管控自己的生活方式呢?赵教授想到他在美国的一本期刊上看到的一个案例:一位美国老人,患糖尿病70年,通过严格记录自己每天的饮食和运动信息来管控自己的生活方式,他这一生所有笔记累计超过2吨。这位老人已经96岁,仍然思路敏捷,身体矫健。看来记录是有效的。
  实际上,北京的一些医院在多年前就开始向糖尿病患者提供一种专用笔记本,要求患者记录每天的血糖、饮食和运动等数据,但能够坚持记录的患者甚少。赵平教授也试着通过这种记录工具管控自己的生活方式,确实感觉这种在纸上记录的方式很难坚持,而且记录的数据也不能给使用者及时准确的反馈。
  赵平教授想到,近年来移动互联网迅速崛起,智能手机快速普及,是不是可以用这些技术去解决记录的难题呢?2015年9月,他带领学生一起开发了一个公众号,用于在手机上记录自己的生活方式信息,并自动将食物转换成数字化的热量和营养成分。他利用碎片化时间就能轻松记录,血糖、饮食和运动等量化信息一目了然,使用起来确实方便多了。
  他首先自己试用了一个月,血糖达标率就从16%迅速提高到85%,以后又提高并持续地保持在95%以上。十几年没有控制好的血糖问题,就这样得到了解决。这种结果让协和医院的专家们也感到十分惊讶。
  为了深入研究这种糖尿病移动管理方案,赵平教授与协和医院专家共同组建了研究团队,申请了国家自然科学基金项目。他们查阅大量学术文献,在医院进行了临床实验,并总结提炼出了糖尿病量化与反馈控制理论。
  惠己后如何惠人?
  有了理论的支撑和实践检验之后,赵平教授希望这个软件也能帮助到其他糖友。他知道,中国已经成为糖尿病第一大国,糖尿病患者占总人口的11%,且还在迅速增长。要在这么大的市场上推广这个软件,就必须把它作为一个市场化的互联网产品来打造。所以,他组织了清华的一些教授及协和医院的专家,共同创建了北京康乃馨健康促进中心,并在原有软件的基础上,开发出“AAA糖友空间”App,供广大糖尿病患者免费使用。
  当一个使用工具要变成一款产品的时候,就需要系统的运营思路和实际的操作方法,赵教授很清楚这一点。糖尿病患者看起来是一个已然细分的人群,但是这一人群的切实需求,并没有被完全挖掘出来。要充分了解目标用户的需求,就需要更多的数据研究和与用户的深入互动。赵平教授作为最先使用这款产品的用户及创始人,自然而然成为产品经理,“AAA糖友空間”也成为国内首个由糖尿病患者自己主导研发的糖尿病移动管理软件。
  目标市场:从拼命赚钱到花钱保命
  要深入研究目标用户,精准细分市场,提高传播效率,赵平教授团队初步思路是将目标用户确定为45岁~60岁人群。年龄太低,患糖尿病的人口比例较低,年龄太高,大多不会使用智能手机。但研究发现,按年龄划分用户群并不靠谱。他们通过网络调研和面谈发现,只要是在职的糖友,几乎都不会把管控糖尿病放在一切活动的首位,因为今天放任一下,明天看不出糖尿病是否变得更严重;今天严格注意了饮食,明天也看不出糖尿病有什么好转,这成了他们对自己糖尿病不作为的基本理由。只有退休了,事业上没有追求了,人们才开始把健康放在第一位。所以,把在职人员和退休人员作为市场细分标准更加合理。“上班期间拼命赚钱,退休以后花钱保命”看来是人们的基本价值观。
  有人担心,中老年用户智能手机普及率低,不会使用。但是赵平教授经过调研发现,智能手机普及的速度很快,孩子们替换下来的智能手机都给了父母,并教他们如何使用。而且,中老年人都是从年轻人走过来的,智能手机并不是一个障碍。
  产品:800多次的迭代
  但是,这样的目标人群对一款网上糖尿病管理工具有多大的黏性?这是赵平教授团队面临的更重要的问题。他介绍说,用户“黏性”,在医学界有一个专有词汇,叫“依从性”,专指患者和医生之间的一种互动关系。为了增强“AAA糖友空间”的用户黏性,一方面要从移动互联网角度考虑开发产品,更重要的是从用户体验角度出发来研究他们的需求并有效满足这些需求。
  为了提升用户体验,“AAA糖友空间”自上线以来,总共经历了800多次迭代,解决大大小小的bug,调整和增加各种功能,努力的主要方向是让用户使用更方便、有效和有趣。比如,针对中老年特点,尽量减少记录数据时的文字输入,采用滑动选择的方式,或语音录入的方式,或自动记录的方式输入;当血糖不达标时,数字显示红色、黑色等令人焦虑的颜色给予提示,并建议解决方案;此外,还与一些硬件公司合作,将血糖仪等智能硬件与“AAA糖友空间”连接,直接获取数据,减少用户录入工作量并增加趣味性。
  目前,“AAA糖友空间”已经收录了20000多种食物的数据,自动计算热量和主要营养成分,并且会根据身高体重年龄等给出标准值。另外,每个月会生成月血糖管理报告,提出健康管理建议。最近又增加了问医功能,为用户答疑解惑。
论文发表 | 论文范文 | 0 | 2018/10/30 10:37:16 | 胡金露
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